退换货政策

30 天退货期限

• 须在送达后 30 个日历日内提交申请并交承运商；以承运商首次接收扫描或邮戳为准。因 LuluVela 延迟提供已批准标签而产生的时间不计入期限。
• 商品除短暂试穿外须未穿着、未清洗、未修改、原商品标签完整，并无异味、污渍、毛发、化妆品、除臭剂、体液或其他污染。仅缺少一次性外层运输包装不会使原本可二次销售的商品失去资格。
• 每个符合条件的美国订单提供一次预付退货标签。原标准或 Express 运费通常不退；商品损坏、缺陷、发错或 LuluVela 履约／制作错误时由 LuluVela 承担退货运费。
• 个性化、刺绣和定制设计商品不接受因改变主意产生的退货；损坏、缺陷、发错商品、LuluVela 制作错误及依法不得排除的权利除外。
• 普通、未个性化的团队订单商品仍适用本政策，除非购买前书面报价明确披露合法的特殊订单例外。

换货

符合条件的换货按照退回商品后更换或重新下单处理；替换商品须以确认时库存为准。

如何申请退货

请从 LuluVela 账号发起申请，或联系我们并提供订单号及原因。申请及交付承运商都须在 30 天期限内完成。LuluVela 收到并检查商品后，退货流程才算完成。

退款时间与不合格退货

符合条件的退货通过检查后，LuluVela 会向原付款方式发起退款；银行或支付服务商通常需 5–10 个工作日入账。

• 不合格商品会通知客户，并可由客户承担费用取回。
• 通知后 30 天内未回复并支付取回运费的，LuluVela 可依通知及适用法律处置商品。